고객을 전화를 먼저 끊어 버리는 어이 없는 '네이버' - 블로거 무시합니까? 장난합니까?

고객을 전화를 먼저 끊어 버리는 어이 없는 '네이버' - 블로거 무시합니까? 장난합니까? 포스팅 입니다.
보이지 않은 폭력의 자유롭게 발휘하고 있는 검색포탈 사이트 '네이버' 에 대해 이야기 하고자 합니다.
블로그를 어느정도 운영해보고 알고 있는 블로거 분들이라면 ...
저품질 블로그와 검색제한에 대한 이야기를 들어 보였을 거라 생각합니다.
바로 제가 '네이버'에서 저품질 블로그 취급을 받고 있는 블로거 입니다.
'네이버'는 저품질 블로그 따위는 없다고 말하지만 ... 그건 블로거를 무시하는 발언이라고 밖에 할 수 없습니다.
세상 사람들이 다 알고 있는 사실을 숨기려고 해봤자 ... 사람들은 이미 다 알고 있으니까요.
왜 차별정책 뿐만 아니라 이제는 고객을 전화를 먼저 끊어 버리는 행동까지 하고 있습니다.
이게 기업으로서 할 짓인가요? 블로거 무시합니까? 장난합니까?
'네이버'의 어이없는 행동에 쥬르날이 지금부터 차근차근 설명해 드리도록 하겠습니다.

아래 내용을 읽기 전에 손가락 추천 한 번 부탁드릴게요! (로그인 안 해도 됩니다!) >_< ㄳ

블로거라면 ... 저품질 블로그가 뭔지 아실 겁니다. 모르는 분들을 위해 간단히 설명 드리겠습니다.
쉽게 말해 글을 검색엔진최적화(SEO)와 멋진 글 솜씨를 뽐내더라도 ...
검색포탈 사이트에 정상 노출 되지 않는 블로그를 의미 합니다.
정상 노출이란 검색제한 처럼 완전 검색이 되지 않는 것이 아니라 ...
검색을 하면 검색이 됩니다만 ... 수 십 페이지에서 수 백 페이지 뒤에 있는 글을 ...
과연 어떤 사람이 찾아와서 확인하고 돌어 갈 수 있을까요?
물론 특정 검색옵션을 이용해서 정확도, 최신순, 영역, 유사문서설정, 특정출처만 검색을 이용하면 ...
작성한 글을 확인 할 수 있습니다만 세상에 어떤 사람이 그렇게 검색을 할까요?
블로거라면 누구나 같은 생각일 겁니다. 내가 쓴 글을 사람이 봐주길 바라며 공감과 소통을 하고 싶어하니까요.

제가 말한 ... 특정 검색 옵션을 설정할 수 있는 '네이버' 검색시스템 입니다.
'네이버'에서 검색을 하면서 이거 조절해 가면서 검색하는 사람이 얼마나 될까요?
천 명에 한 명 있을까 말까요? 천 명에 한 명이라도 있다면 많은 거라 생각합니다.
검색에 관해 문의 하면 '네이버'는 항상 같은 기계적인 앵무새로 돌변해 답변합니다.

네이버 답변 " 현재 귀하의 블로그는 정상적으로 노출 되고 있습니다. "

제가 위에 보여드린 검색 옵션을 설정해서 ... 출처를 적어 넣고 검색을 하면 검색이 됩니다.
대한민국 네티즌 중에 이렇게 검색하는 사람 있으신가요?
다시 말해 검색이 되지 않는 것이나 전~혀 다를 바 없다는 것입니다. 옵션 넣어 겨우 검색 되는게 정상인가요?
네이버는 깡패라고 말한 ... 어떤 블로거님의 말이 실감이 되고 정말 공감이 되네요.

위 사진은 제 블로그 검색유입 경로 입니다. 간단히 티스토리 검색 유입경로만 확인해도 ...
네이버 방문자는 정말 찾아보기 어렵습니다. 가뭄에 콩 나오듯 보이는 수준이랄까요?

여러분에게 질문 드립니다.
쥬르날이 스펨블로거인가요? 아니면 악성 코드를 배포하거나 불법적인 행동을 하고 있나요?
그런 악성 블로거 라면 200명이 넘는 구독자를 보유할 수 있을까요? 
제가 쓴 글이 부족할 수 는 있습니만 저질스러운 글은 쓴 적이 없다고 자부합니다.

비민주적이며 고객을 우롱하는 서비스를 제공하는 '네이버'씨 이 글도 검색제한 할건가요?
세상에는 '네이버' 말고 많은 검색포탈 사이트와 무한 소통의 SNS가 존재함을 기억해야 할 겁니다.

저품질이 된 순간을 정확히 자료로 만들기 위해서 ... 간단히 표를 만들어 봤습니다.
보시면 아시겠지만 ... 2011년 12월 11일이 제가 네이버에 저품질 블로그로 분류된 날 입니다.
바로 전날에 비해서 네이버 검색 유입율이 3/1 수준으로 떨어진 것을 확인 할 수 있습니다.
반면에 다음을 비롯한 ... 구글, 야후, 파란, 기타 유입에 대한 부분은 전혀 변동이 없었습니다.
하루 아침에 제 글이 네이버에서 증발해 버린 것이지요. 이게 상식선에서 이해가 되는 부분일까요?
저는 단 실시간 검색어를 키워드를 넣고 글을 발행해서 트래픽을 모으는 블로거도 아닙니다.
만약 제가 그런 행동을 했다면 ... '네이버' 뿐만 아니라 다른 검색 유입율에도 문제가 있어야 겠지요.

티스토리 방문자 통계 : 2011년 12월 10일 13,635명
구글애널리틱스 방문자 통계 검색유입 : 네이버 8,519명
구글애널리틱스 방문자 통계 검색유입 : 다음 2,154명

티스토리 방문자 통계 : 2011년 12월 11일 7,739명 ★[문제발생] 저품질분류★
구글애널리틱스 방문자 통계 검색유입 : 네이버 3,269명
구글애널리틱스 방문자 통계 검색유입 : 다음 1,875명

티스토리 방문자 통계 : 2011년 12월 12일 5,439명
구글애널리틱스 방문자 통계 검색유입 : 네이버 2,281명
구글애널리틱스 방문자 통계 검색유입 : 다음 1,541명

티스토리 방문자 통계 : 2012년 01월 12일 4,428명
구글애널리틱스 방문자 통계 검색유입 : 네이버 608명
구글애널리틱스 방문자 통계 검색유입 : 다음 1,772명

티스토리 방문자 통계 : 2012년 02월 12일 5,273명
구글애널리틱스 방문자 통계 검색유입 : 네이버 335명
구글애널리틱스 방문자 통계 검색유입 : 다음 2,053명

※ 위 내용은 쥬르날의 에피소드 블로그 방문자 와 포털 검색 비율을 숫자로 정리한 것입니다.
이 자료를 바탕으로 위에 보이는 그래프 표를 만들어 정리한 것 입니다.
11일을 기점으로 ... 꾸준히 네이버 방문자 수가 줄어 가고 있습니다.

블로그 검색노출 순위가 자주 변동하는 것은 저도 알고 있습니다.
하지만 ... 하루 사이에 100개가 넘는 글이 증발 되었다면? 그 이유는 무엇일까요?
저품질 블로그 혹은 검색 제한 둘 중 하나 밖에 없습니다. 검색제한은 아니니 100% 저품질 블로그 겠지요.

제가 꾸준히 방문자를 위한 글을 쓰고 ... 실시간 검색어 등으로 트래픽을 모으지 않았다는 것을 ...
보여 드리기 위해서 구글 애널리틱스 통계에서 자료를 뽑아 보았습니다.
날짜를 보면 아시겠지만 2011년 12월 11일 날을 기점으로 정확하게 방문자 수가 확 줄었습니다.
네이버의 저품질 블로그로 낙인찍힌 것이 아니라면 ...
도대체 블로그에 어떤 문제가 생겨서 이렇게 되어 버린 것일까요?

블로그에 문제가 발생하고 수 차례 네이버에 보낸 제 문의 내용 입니다.
상담원이 매번 부족하고 알 수 없다는 답변만 해오기 때문에 ...
상위 책임자와 직접적인 문제를 해결하고 싶다는 메일을 주고 받았었습니다.
아래 내용은 ... 위 문의 메일에 대한 답변 입니다.

항상 듣던 말이지만 ... 고객님을 블로그에는 어떠한 문제점도 확인 되지 않았다는 답변과 ...
네이버가 이를 전부 알 수 는 없는 일이라는 모호한 답변만 반복하고 있습니다.
그리고 저는 참았습니다 ... 언젠가 좋은 글로 보답하면 ... 회복 되겠지 ... 하면서 ...
꾸준히 블로그 글을 발행 하였고 ... 네이버에 수 차례 메일로 문의를 했습니다.

제 블로그가 왜 네이버에서 저품질 취급을 받는지 ...
그리고 어떤 글이 문제가 되기에 불이익을 받는 건지 ... 대화를 꾸준히 요구하였습니다.
하지만 항상 돌아오는 말은 같은데다가 이번에는 어처구니 없는 말을 했습니다.

이 답변에서 네이버는 '저품질 블로그' 라는 단어를 사용하고 있습니다.
분명 저는 '저품질 블로그' 라는 단어를 사용해서 질문 한적 없습니다.
단지 왜 저품질 취급을 받는지에 대한 질문을 던진 것이니까요 ...
'네이버'가 제가 던진 떡밥을 덥석 물었다고 생각할 수 밖에 없습니다.
답변을 한 담당자 성함을 확인 하면 아시겠지만 ... 이전 메일과 같은 담당자인것 같습니다.
모두 동일한 기준으로 적용하여 시스템에 의해 검색반영 이란 말 ...
'네이버'는 왜 지키지 않고 차별하는 블로그를 만들어내는 걸까요?
논리적이지 못한 답변을 받고도 참았습니다 ... '네이버'의 말도 안되는 행동이 하루 이틀일이 아니니까요.
그러다 결국 ... 마지막이다 생각을 하고 ... 네이버 고객센터에 직접 전화를 하여 직원과 통화를 하게 되었습니다.
직원하고 통화를 하면 되겠지라고 생각했지만 ... 역시나 ... 상황을 정리하면 대략 아래와 같습니다.

▶ 2012년 2월 13일 오후 2:03 ~ 오후 2:13 동안의 약 10분 가량의 통화 내용 입니다.

- 쥬르날 : 제 글이 왜 노출되지 않는건가요?
- 담당자 : 글이 노출되지 않을 수 없습니다 ... 단지 순위에서 밀리거나 ... 정확도가 부족한 것 같습니다.
- 쥬르날 : 그 정확도가 무엇인가요? 제 글이 그렇게 부족한가요?
- 담당자 : 정확도를 분석하는 것은 저도 알지 못하며 ... 네이버 검색 시스템에 의해 결정 됩니다.
- 쥬르날 : 글 제목을 넣고 검색해도 검색이 되지 않는 건 무엇인가요?
- 담당자 : 글이 노출되지 않을 수 없습니다 ... 단지 순위에서 밀리거나 ... 정확도가 부족한 것 같습니다.
- 쥬르날 : 했던말 반복하지 마시고 ... 문제를 알고 있는 책임자와 통화를 하고 싶습니다.
- 담당자 : 제가 담당자 입니다. 저와 상담하시면 됩니다.
- 쥬르날 : 어떻게 100개가 넘는 많은 글이 특정일을 기준으로 사라질 수가 있습니까?
- 담당자 : 글이 노출되지 않을 수 없습니다 ... 단지 순위에서 밀리거나 ... 정확도가 부족한 것 같습니다.
- 쥬르날 : 지금 저랑 장난합니까? 상위 책임자와 통화를 하고 싶습니다.
- 담당자 : 알겠습니다. 블로그 주소와 연락처를 알려주시겠습니까?

이때 까지 블로그 조차 확인하지 않고 기계적인 답변만 하는 것이 ... 황당하고 ... 정말 화가 났습니다.
하지만 상위 책임자와 통화를 할 수 있다니 ... 일단 그것으로 참고 주소를 불러 줬습니다.

- 쥬르날 : 블로그 주소는 이거구요. 전화번호는 이겁니다. 
- 담당자 : 알겠습니다. 쥬르날의 에피소드 맞으시죠? 오늘 저녁 6시 까지 연락 드리겠습니다.

※ 위에 3번 반복한 말은 비슷한 내용을 계속 반복하였기 때문에 ... 저렇게 표현 하였습니다.

그리고 연락이 오길 기다렸습니다. 시간은 지났지만 ... 저녁 6시가 지나도록 연락이 오질 않았습니다.
시간 약속 계념 조차 없는 어이없는 '네이버'에 실망감이 밀려왔습니다.
그러던 중 네이버 고객센터 대표번호로 걸려온 전화 한 통 ...
'네이버 검색서비스 총괄하고 있는 김미영 파티장' 이라는 분이 저녁 6시 20분 경에 연락이 왔습니다.
그리고는 황당한 일을 격게 되었지요 ... 바로 고객과 통화할 수 없다. 끊겠다. ...

▶ 통화는 2012년 2월 13일 오후 6:20 ~ 오후 6:30 동안의 약 10분간의 통화 였습니다.

제가 같은 말을 반복할 수 없었던 이유는 처음 통화했던 담당자와 같이 ...
같은 말을 반복하며 ... 도대체 어떤 키워드로 검색해야 글이 안나오는지 ... 앵무새 같은 답변만 반복하였습니다.
저는 제 블로그에 대한 문제가 있는지 ... 왜 노출이 되지 않는지 ... 질문하였지만 ...
세부내용은 잘 모르겠고, 현재 블로그에 문제가 없으며 ... 잘 검색 되고 있다 라는 ...
반복적인 대답만을 들을 수 있었습니다... 그래서 저도 어쩔 수 없이 같은 질문을 계속 하게 되었지요 ...
그러던 중 ... '네이버 검색서비스 총괄을 하고 있다는 김미영 파티장'이 ...
같은 말만 반복하시는 분과는 통화할 수 없다. 끊겠다. 라고 하며 ... 칼 같이 전화를 끊어 버렸습니다.
어이 없는 네이버 고객센터 ... 그것도 상위 책임자라는 사람이 고객을 전화를 끊어버리다니요?
지금 고객을 ... 블로거라고 무시하는겁니까? 장난하는겁니까?
전 곧 바로 생각을 정리 한 뒤 ... 네이버에 항의 문의글을 적었습니다.

▶ 문의제목: 네이버의 공개 사과와 문제해결 요청 합니다.
▶ 문의일시: 2012-02-13 19:06:11

정말 화가나서 이렇게 글을 씁니다.
네이버 고객센터 직원 '김미영' 님이 ...
저와 네이버 검색 서비스 관련 통화를 하다가 ...
자기 할말만 다하고 끊어버리시더군요?
제가 하는 이야기는 답변을 다 드렸다면서?
고객을 우롱하는 겁니까?
지금 장난하는 겁니까?
네이버에 공개 사과와 문제 해결 요청 합니다.

- 제가 문제 제기 했던 부분의 조속한 해결.
- 네이버 고객센터 상담원 '김미영' 씨의 직접 사과.
- 네이버 대표이사 면담 요청. (혹은 책임자)
- 마지막으로 네이버 고객센터의 고객의 불미스럽게 대한 공개 사과.

이상 4가지를 요구 합니다.

'김미영'씨 와의 통화 내용은 녹취로 보관하고 있으며 ...
4가지 사항이 빠르게 요구 협상 되지 않을 경우.
언론사 공개는 물론 모든 책임을 네이버에 물을 것 입니다.
답변 기다리겠습니다.
※ 위 내용은 제가 네이버에 보낸 항의 문의 내용과 같습니다.

위 사항을 항의 문의로 보냈으며 ... 현재 저는 위 내용에 대한 답변을 기다리고 있습니다 ...
어떤 대답이 돌아올지는 모르지만 ... 저는 예의 없는 네이버 직원과 네이버의 사과를 꼭 받아야 겠습니다.
제 블로그에 문제가 생긴 것을 해결하는 것보다 ... 보이지 않는 폭력을 휘두르는 네이버에 정말 화가나네요.
다시 한번 네이버에 묻겠습니다. '네이버'는 이 글도 검색 제한 할 건가요? 할테면 마음대로 하시길 바랍니다.
세상에는 수 없이 많은 검색포탈 사이트가 있으며 ...
적어도 다음이나 구글, 야후, 파란은 네이버와 같은 보이지 않는 폭력을 휘두르지는 않고 ...
정당하고 논리적인 답변으로 고객을 ... 블로거를 ... 대한민국의 국민을 표현의 자유를 지켜줍니다.

표현의 자유를 침해 하는 네이버 ... 공정하지 못 한 편파적인 운영을 하는 네이버 ...

제가 온 힘을 다해 ... 모든 방법을 동원해서 그 책임을 물을 것 입니다.
그럼 이것으로 고객을 전화를 먼저 끊어 버리는 어이 없는 '네이버' - 블로거 무시합니까? 장난합니까? 포스팅을 마치겠습니다.

:: 쥬르날의 에피소드 ::